FAQ – Livraison / Retours & Remboursement
Nous sommes particulièrement fiers de la qualité des produits que nous mettons à la vente pour nos clients. Si vous deviez rencontrer un problème avec l’un d’eux, veuillez nous contacter.
Si un problème persiste, veuillez suivre les indications ci-dessous pour effectuer une réclamation sous garantie. Tous les produits bénéficient d’une garantie constructeur universelle d’un (1) an.
EFFECTUER UNE RÉCLAMATION SOUS GARANTIE
Pour activer votre garantie :
- Rendez-vous sur la page de connexion de notre site (en haut à droite) afin de créer votre compte.
- Enregistrez ensuite votre produit à l’aide du numéro de série qui figure à l’intérieur de la boîte.
- Veuillez conserver votre preuve d’achat (le reçu original) afin de démontrer que vous avez bien effectué votre réclamation pendant la période de la garantie.
CONDITIONS DE LA GARANTIE D’UN AN (OBJETS DE PLAISIR UNIQUEMENT)
1. La garantit de votre objet de plaisir pendant UN (1) AN, à compter de la date d’achat, pour tout défaut matériel ou de fabrication qui nuit au bon fonctionnement du produit. Elle ne couvre ni les dégradations esthétiques causées par l’usure normale ni les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’un manque d’entretien. Tout démontage ou ouverture de l’objet de plaisir (ou de ses accessoires) entraîne l’annulation de la garantie. Nous remplacerons votre produit gratuitement à condition que vous ayez bien effectué votre réclamation pendant la période de garantie.
2. Renvoyez-nous le produit défectueux et enregistrez la garantie avant que nous puissions effectuer un remplacement. Tous les objets sous garantie doivent être retournés au lieu désigné par le service clientèle. Les frais de port ne sont pas remboursables.
Livraison
Pour avoir toutes les informations relatives à votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » puis cliquez sur la sous-rubrique « Mes commandes ».
Vous pourrez ainsi connaître l’état de votre commande (validée, en cours de préparation ou expédiée ).
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison généralement observé pour la France métropolitaine est de 2 à 4 jours.
Votre discrétion est essentielle pour nous, et nous veillons donc à ce que nos colis soient livrés dans un carton ordinaire, sans grandes lettres ni logos.
La livraison est facturée 6.99 euros pour toutes les commandes en dessous de 69€ au dessus celle-ci est offerte.
Toutes les commandes effectuées sur notre site web sont pour le moment exclusivement livrable en France.
Votre commande sera expédiée par nos transporteur en fonction du choix du mode de livraison.
- Chronopost pour une livraison express
- Colissimo pour une livraison standard
En plus de notre service de mail, lorsque votre colis sera prit en charge par le transporteur. Il vous informera par email et/ou sms de l’avancée de la livraison. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email afin de suivre votre livraison.
Votre colis vous sera remis en mains propres contre signature.
En cas d’absence, il sera déposé en point postal ou relais pick-up à proximité de votre adresse de livraison.
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, merci de contacter notre service client dans les plus bref délai.
Retours
Les frais de retours sont à notre charge. En aucun cas, il vous sera demandée de payer un bordereau de retour.
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner vos produits encore emballés, et cela, en toute simplicité et gratuitement.
Pour effectuer votre demande, il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact.
À la suite de cela, nous vous enverrons un formulaire à compléter ainsi qu’un bordereau de retour comprenant les consignes à respecter pour votre retour.
Nous nous engageons à traiter votre retour sous quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis. Dans notre volonté continue de vous garantir une expérience après-vente de qualité, nous vous tiendrons régulièrement informé(e) de l’avancement de votre demande.